ZOOMLION Hizmetleri
Zoomlion'un sloganı “Sizden Daha Çok Önemsiyoruz”dur. Bu sadece basit bir slogan değil, müşterilerimizin beklentilerini aşmak için sarsılmaz bir kararlılıktır. Bu inanca her zaman bağlı kalan Zoomlion, müşterileri için yaptığı her şeyde bunu uygulamaya çaba sarfetmektedir. Müşterilerimize sunduğumuz hizmet, onların ne düşündüklerini hakkında düşünmek ve onların endişelendikleri şeyler hakkında endişelenmektedir.
Zoomlion, bizi seçtiğinizde, Şirketimizin dördü bir arada olan ZOOMLION CARE ile her zaman ve her yerde size derhal çözümle yanıt vermeye hazır olduğunu vaat etmektedir.
Dünyanın neresinde olursanız olun ve saat kaç olursa olsun, talebiniz üzerine etkin bir yanıt ve çözüm, çeşitli hizmet içerikleri, profesyonel hizmet ekipleri, küresel hizmet ağları ve sistematik teknik destek Zoomlion'da hazırdır.
Hizmet İçerikleri
Zoomlion, makinalarının maksimum kullanım seviyesine ve üretkenliklerine ulaşması için ve sürekli, istikrarlı bir halde çalışmalarını sağlamak için her aşamadaki hizmete daima büyük önem vermektedir. Standart hizmet ve katma değerli hizmet, sloganımızla birleşerek tüm ihtiyaçlarınıza cevap verecek şekilde sunulmaktadır.
Standart Hizmet
-Teslim Alma Denetimi, Teslimat Öncesi Denetim, Teslim Etme Denetimi, üç Periyodik Denetim ve bir çağrı hizmeti, her makinanın tüm döngüsünü kapsamaktadır.
Katma Değerli Hizmet
- Gerekirse uygun projeli inşa planının sağlanması,
- Projenize özel, uzun vadeli yerinde servis mühendisi atanması,
- Çalışma alanınızın revizyonu,
- "Miles and Smiles Hizmeti".
Teknik Destek
Zoomlion, Türkiye genelinde güçlü ve kapsamlı teknik destek sunmayı taahhüt etmektedir. Teknik destek hizmetlerimiz doğrudan Zoomlion tarafından sağlanmakta; böylece servis talepleriniz Zoomlion’un kendi teknik servis organizasyonu tarafından doğrudan değerlendirilmekte ve takip edilmektedir.
Zoomlion, Türkiye’de ekipmanlarının satışını ve satış sonrası servis hizmetlerini Zoomlion Cifa Makine San. ve Tic. A.Ş. aracılığıyla doğrudan yürütmektedir. Servis ağımız İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Antalya, Konya, Samsun, Gaziantep, Trabzon, Diyarbakır, Denizli, Erzurum, Van, Kayseri, Muğla ve Mersin dâhil olmak üzere birçok şehri kapsamaktadır. Bu servis noktalarının bir kısmı hâlihazırda faaliyette olup, diğerlerinin devreye alınma çalışmaları devam etmektedir. Zoomlion’un Türkiye’deki servis ağı sürekli olarak genişletilmektedir.
Ofis ve şubelerimizin adres bilgilerine İletişim sayfasından ulaşabilir; hâlihazırda hizmet veren noktaları ve bulunduğunuz bölgeye hizmet sağlayan en yakın servis noktasını buradan kontrol edebilirsiniz. Doğrudan satış ve servis yapılanmamız kapsamında tüm teknik servis hizmetleri, Zoomlion tarafından eğitilmiş ve Türkçe hizmet veren yerel teknik ekiplerimiz tarafından sağlanmaktadır.
Yerel teknik ekibimizin sahada çözemediği arızalarda, teknik destek süreci Zoomlion’un kendi teknik organizasyonu içerisinde bir üst seviyeye aktarılmaktadır:
- Zoomlion Türkiye bünyesindeki yerel Servis Mühendisleri, doğrudan satış ve servis organizasyonumuzun bir parçası olarak sahadaki servis taleplerine doğrudan müdahale etmektedir.
- Yerel teknik ekibin tek başına çözemediği teknik sorunlarda Bölgesel Servis Mühendisleri sürece dâhil olmaktadır.
- Daha karmaşık teknik sorunlarda ise Ar-Ge, üretim ve mühendislik birimlerindeki uzmanlar dâhil olmak üzere Zoomlion Global Genel Merkezi’nin teknik uzmanları, yerel ekibimize teknik destek sağlamak üzere sürece dâhil edilebilmektedir.
Hizmet Ekibi
İş makinaları sektöründeki dikkat çekici gelişmemizin yanı sıra, afet sonrası yeniden yapılanma, eğitim bağışları, kırsal toplumun yeniden yapılanması ve evde kalan çocuklara destek gibi hayırsever girişimlerde de aktif olarak yer aldık, böylece toplum ve medya tarafından geniş bir tanınırlık kazandık.
Ağustos 2003 tarihinden bu yana geçen on yılda, tarafımızdan başlatılan "Aşk Kaderi Değiştirir - 1 milyon yuan eğitim bağışı" kampanyasında, Çin'deki 1.769 ihtiyaç sahibi üniversite öğrencisini doğrudan desteklemek için 2 milyon ABD dolarından fazla bağışta bulunuldu ve 868 başarılı ihtiyaç sahibi öğrenciye Zoomlion Kişisel Motivasyon bursu verildi. 2012 yılında da, 686 ihtiyaç sahibi üniversite öğrencisine 330.000 ABD doları bağış yaptık ve 80 Kişisel Motivasyonlu öğrenciye burs verdik.
Eğitim
ZOOMLION CARE'in bir diğer temel unsure da eğitimdir. Müşterilerin Zoomlion ürünlerini tam olarak anlamalarını ve makina operatörlerine ilgili bilgi birikimini vermelerini sağlamak için Zoomlion bir dizi eğitim desteği sunmaktadır. Zoomlion eğitimine katılmak, makinalarızın nasıl daha iyi, daha güvenli, daha etkili ve daha verimli bir şekilde bakımını yapacağınızı öğrenmenize yardımcı olacaktır. Böylece ekipman üretkenliğini artıracak, ekipmanın ömrünü uzatacak ve yatırımınızdan maksimum geri dönüş elde edeceksiniz.
Eğitim programlarımız; genel merkezimizde, bölgesel eğitim merkezlerimizde, Zoomlion’un Türkiye’deki kendi tesislerinde veya doğrudan müşterilerimizin şantiyelerinde gerçekleştirilebilmektedir.
Ayrıca optimum öğrenme için (teorik, saha, çevrimiçi ve simülatörler gibi) çeşitli öğretim yöntemlerini kullanarak, farklı seviyelerde kişiye özel eğitim sağlamaktayız.
Eğitim programlarımız hakkında daha detaylı bilgi almak için lütfen Türkiye’deki yerel Zoomlion servis ekibimizle iletişime geçin.